Логика · Экспертиза · Технологии · СмыслСотрудники находят ответы об условиях франшизы в PDF-регламентах, задавая вопросы обычным языком.
Нефтяная компания работает с франшизой, условия которой описаны в многостраничных PDF-регламентах. Чтобы ответить на вопрос о критериях участия, ограничениях или правилах работы, сотруднику нужно найти нужный раздел и разобраться в формулировках.
Мы создали ИИ-поиск, который делает эти документы доступными через диалог. Сотрудник задаёт вопрос своими словами и получает ответ по содержанию регламентов.
Разобрали структуру регламентов и сценарий поиска: какие сведения нужны пользователю и какие условия необходимо учитывать в ответе. Особое внимание уделили извлечению текста из PDF и поиску фрагментов, относящихся к вопросу.
Для правил франшизы важен контекст: короткий ответ должен сохранять существенные условия и ограничения. Поэтому в основу решения положили поиск по содержанию документов, а для диалогового интерфейса выбрали Chainlit.
Разработали и запустили сервис ИИ-поиска по PDF-регламентам. Пользователь задаёт вопрос об условиях франшизы, система находит подходящую информацию в документах и формирует краткий ответ.
Например, сотрудник может спросить о требованиях к участнику франшизы или ограничениях сотрудничества. Для начала поиска ему не нужно знать название документа или нужного раздела.
Диалоговый интерфейс помогает перейти от вопроса к информации, сохраняя регламенты компании основой ответа.
Решение внедрено и используется. Сотрудники получили способ обращаться к регламентам через понятный вопрос: сервис находит относящуюся к нему информацию и представляет её в кратком виде.
Для компании это единая точка доступа к знаниям об условиях франшизы. Объёмная документация стала рабочим инструментом, к которому можно обратиться с конкретной задачей.
